Versión vigente: 2026-10-13
Condiciones aplicables a las reservas de paquetes y servicios turísticos
Cuando el viaje empieza dentro de los próximos ocho meses, en los programas que requieren confirmación previa —los que incluyen servicios con cupo regulado, como los ingresos a Machu Picchu o los trenes, los que exigen revisar la documentación de los pasajeros, y, en los programas con tarifa de estudiante, toda reserva en la que un pasajero declare esa condición— al solicitar la reserva no se efectúa ningún cobro. Andean Gold confirma entonces la totalidad de los servicios que componen el paquete —entradas, alojamiento, transporte, trenes y vuelos— y revisa la documentación que corresponda, incluido el carné de estudiante. Únicamente una vez confirmado todo ello se efectúa el cobro y se emite el voucher de viaje.
En los demás programas —y en todo programa cuando el viaje empieza a ocho meses o más de la reserva— la reserva se confirma en el momento, y el cobro y la emisión del voucher son inmediatos. A ocho meses o más, los cupos con los proveedores se gestionan antes del viaje y la documentación de los pasajeros se revisa después; si algún documento no fuera válido, Andean Gold escribe al pasajero para que lo reemplace.
En los programas que requieren confirmación previa, cuando el viaje empieza dentro de los próximos ocho meses, si los servicios no pudieran confirmarse, la solicitud queda sin efecto sin cargo alguno para el pasajero. Si la condición de estudiante no pudiera acreditarse, se informa al pasajero la tarifa general antes del cobro, y puede aceptarla o dejar sin efecto la solicitud sin cargo.
La presente política rige a partir del momento del cobro. Con anterioridad a él no existe penalidad de ninguna clase, por cuanto no se ha percibido importe alguno.
La cancelación debe solicitarse por escrito, al correo electrónico de contacto de Andean Gold o mediante el formulario disponible en la web.
A los efectos del cálculo del reembolso, se considera fecha de cancelación la fecha en que Andean Gold recibe la solicitud escrita, y no la fecha en que acusa su recepción. Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención (lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora de Cusco, Perú) se tienen por recibidas el siguiente día hábil.
El porcentaje de reembolso se determina según los días de antelación entre la fecha de cancelación y la fecha de inicio del viaje, conforme a la siguiente escala:
| Antelación al inicio del viaje | Se reembolsa | Retiene Andean Gold |
|---|---|---|
| 90 días o más | 80 % | 20 % |
| De 89 a 60 días | 70 % | 30 % |
| De 59 a 45 días | 60 % | 40 % |
| De 44 a 30 días | 50 % | 50 % |
| De 29 a 15 días | 30 % | 70 % |
| De 14 a 9 días | 20 % | 80 % |
| 8 días o menos | 10 % | 90 % |
| No presentarse (no-show) | 0 % | 100 % |
La penalidad se calcula sobre el precio total del paquete contratado, con independencia del importe abonado hasta el momento de la cancelación.
En ningún caso el pasajero adeudará suma alguna por encima de lo efectivamente abonado. Cuando la penalidad calculada supere el importe ya pagado, el reembolso será de cero y no se generará deuda ni cargo adicional de ninguna naturaleza.
Ejemplo. Paquete de USD 3.000, abonado un adelanto de USD 1.000, cancelación con 95 días de antelación: la penalidad es del 20 % sobre USD 3.000, es decir USD 600, por lo que se reembolsan USD 400 de los USD 1.000 abonados.
Determinados servicios se adquieren de forma inmediata al confirmarse la reserva, se emiten a nombre del pasajero y no admiten devolución ni transferencia por disposición de las autoridades y proveedores locales. Son los siguientes:
En razón de lo anterior, y de los gastos administrativos asociados a la gestión de la reserva, en toda cancelación se retiene como mínimo el 20 % del valor total del paquete.
En caso de enfermedad grave, defunción u otra situación delicada debidamente acreditada, se evaluará cada caso de forma particular, trabajando sobre la base de lo que puedan reconocer los proveedores involucrados —hoteles, líneas aéreas y empresas ferroviarias—.
En estos supuestos el reembolso no será menor al 70 % del valor total del paquete, ni inferior al que correspondiera por aplicación de la escala del punto 3, rigiendo siempre el más favorable al pasajero.
| Antelación al inicio del viaje | Condición |
|---|---|
| Hasta 30 días antes | Se admite la reprogramación, aplicando la retención de los servicios no reembolsables detallados en el punto 5. |
| Entre 29 y 15 días | Se aplica un cargo adicional del 20 %, más la retención de dichos servicios. |
| Menos de 15 días | Sujeto a disponibilidad y a las condiciones de los proveedores, con la misma retención. |
Toda reprogramación queda sujeta a la disponibilidad de los servicios en las nuevas fechas y a la eventual diferencia tarifaria que corresponda.
Los vuelos nacionales e internacionales se rigen por las políticas de la aerolínea emisora y por las condiciones de la tarifa adquirida, que pueden ser más restrictivas que la presente política.
Hoteles, trenes y demás proveedores se rigen igualmente por sus propias condiciones de cancelación.
Según la antelación con que se realice la compra, Andean Gold puede ofrecer las siguientes modalidades de pago:
| Antelación de la compra | Modalidades disponibles |
|---|---|
| 8 meses o más | Pago al contado · Depósito del 50 % + 2 cuotas del 25 % · Depósito del 40 % + 3 cuotas del 20 % |
| 6 a 7 meses | Depósito del 50 % + 2 cuotas del 25 % |
| Menos de 6 meses | Pago al contado |
La compra en este sitio se paga al contado, con tarjeta, en el momento del cobro que indica el punto 1. El pago fraccionado se acuerda aparte con Andean Gold, mediante el contrato que se describe a continuación.
El pago fraccionado requiere la suscripción de un contrato específico, que Andean Gold remite firmado al pasajero y que éste debe devolver firmado. Las cuotas se abonan mediante enlace de pago en fecha fija mensual.
La cancelación de una reserva con pago fraccionado se rige por la escala del punto 3 y por el límite establecido en el punto 4.
Si por causas ajenas a su voluntad —imposibilidad de confirmar servicios esenciales, no alcanzarse el mínimo de pasajeros requerido, o supuestos de fuerza mayor— Andean Gold debiera cancelar un viaje ya confirmado, el pasajero podrá optar entre:
En ningún caso resultará aplicable la escala del punto 3 a las cancelaciones dispuestas por Andean Gold.
La presente política forma parte de los Términos y Condiciones que el pasajero acepta de forma expresa al solicitar la reserva, y se le remite por correo electrónico junto con la confirmación.
Andean Gold Travel & Services pone a disposición de sus usuarios el Libro de Reclamaciones, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571).
Andean Gold Travel & Services · Cusco, Perú · Los reembolsos se procesan por la misma vía de pago empleada en la reserva. Los plazos de acreditación dependen de la entidad emisora del medio de pago.
