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Versión vigente: 2026-10-13
Condiciones aplicables a las reservas de paquetes y servicios turísticos
Cuando el viaje empieza dentro de los próximos ocho meses, en los programas que requieren confirmación previa —los que incluyen servicios con cupo regulado, como los ingresos a Machu Picchu o los trenes, los que exigen revisar la documentación de los pasajeros, y, en los programas con tarifa de estudiante, toda reserva en la que un pasajero declare esa condición— al solicitar la reserva no se efectúa ningún cobro. Andean Gold confirma entonces la totalidad de los servicios que componen el paquete —entradas, alojamiento, transporte, trenes y vuelos— y revisa la documentación que corresponda, incluido el carné de estudiante. Únicamente una vez confirmado todo ello se efectúa el cobro y se emite el voucher de viaje.
En los demás programas —y en todo programa cuando el viaje empieza a ocho meses o más de la reserva— la reserva se confirma en el momento, y el cobro y la emisión del voucher son inmediatos. A ocho meses o más, los cupos con los proveedores se gestionan antes del viaje y la documentación de los pasajeros se revisa después; si algún documento no fuera válido, Andean Gold escribe al pasajero para que lo reemplace.
En los programas que requieren confirmación previa, cuando el viaje empieza dentro de los próximos ocho meses, si los servicios no pudieran confirmarse, la solicitud queda sin efecto sin cargo alguno para el pasajero. Si la condición de estudiante no pudiera acreditarse, se informa al pasajero la tarifa general antes del cobro, y puede aceptarla o dejar sin efecto la solicitud sin cargo.
La presente política rige a partir del momento del cobro. Con anterioridad a él no existe penalidad de ninguna clase, por cuanto no se ha percibido importe alguno.
La cancelación debe solicitarse por escrito, al correo electrónico de contacto de Andean Gold o mediante el formulario disponible en la web.
A los efectos del cálculo del reembolso, se considera fecha de cancelación la fecha en que Andean Gold recibe la solicitud escrita, y no la fecha en que acusa su recepción. Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención (lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora de Cusco, Perú) se tienen por recibidas el siguiente día hábil.
El porcentaje de reembolso se determina según los días de antelación entre la fecha de cancelación y la fecha de inicio del viaje, conforme a la siguiente escala:
| Antelación al inicio del viaje | Se reembolsa | Retiene Andean Gold |
|---|---|---|
| 90 días o más | 80 % | 20 % |
| De 89 a 60 días | 70 % | 30 % |
| De 59 a 45 días | 60 % | 40 % |
| De 44 a 30 días | 50 % | 50 % |
| De 29 a 15 días | 30 % | 70 % |
| De 14 a 9 días | 20 % | 80 % |
| 8 días o menos | 10 % | 90 % |
| No presentarse (no-show) | 0 % | 100 % |
La penalidad se calcula sobre el precio total del paquete contratado, con independencia del importe abonado hasta el momento de la cancelación.
En ningún caso el pasajero adeudará suma alguna por encima de lo efectivamente abonado. Cuando la penalidad calculada supere el importe ya pagado, el reembolso será de cero y no se generará deuda ni cargo adicional de ninguna naturaleza.
Ejemplo. Paquete de USD 3.000, abonado un adelanto de USD 1.000, cancelación con 95 días de antelación: la penalidad es del 20 % sobre USD 3.000, es decir USD 600, por lo que se reembolsan USD 400 de los USD 1.000 abonados.
Determinados servicios se adquieren de forma inmediata al confirmarse la reserva, se emiten a nombre del pasajero y no admiten devolución ni transferencia por disposición de las autoridades y proveedores locales. Son los siguientes:
En razón de lo anterior, y de los gastos administrativos asociados a la gestión de la reserva, en toda cancelación se retiene como mínimo el 20 % del valor total del paquete.
En caso de enfermedad grave, defunción u otra situación delicada debidamente acreditada, se evaluará cada caso de forma particular, trabajando sobre la base de lo que puedan reconocer los proveedores involucrados —hoteles, líneas aéreas y empresas ferroviarias—.
En estos supuestos el reembolso no será menor al 70 % del valor total del paquete, ni inferior al que correspondiera por aplicación de la escala del punto 3, rigiendo siempre el más favorable al pasajero.
| Antelación al inicio del viaje | Condición |
|---|---|
| Hasta 30 días antes | Se admite la reprogramación, aplicando la retención de los servicios no reembolsables detallados en el punto 5. |
| Entre 29 y 15 días | Se aplica un cargo adicional del 20 %, más la retención de dichos servicios. |
| Menos de 15 días | Sujeto a disponibilidad y a las condiciones de los proveedores, con la misma retención. |
Toda reprogramación queda sujeta a la disponibilidad de los servicios en las nuevas fechas y a la eventual diferencia tarifaria que corresponda.
Los vuelos nacionales e internacionales se rigen por las políticas de la aerolínea emisora y por las condiciones de la tarifa adquirida, que pueden ser más restrictivas que la presente política.
Hoteles, trenes y demás proveedores se rigen igualmente por sus propias condiciones de cancelación.
Según la antelación con que se realice la compra, Andean Gold puede ofrecer las siguientes modalidades de pago:
| Antelación de la compra | Modalidades disponibles |
|---|---|
| 8 meses o más | Pago al contado · Depósito del 50 % + 2 cuotas del 25 % · Depósito del 40 % + 3 cuotas del 20 % |
| 6 a 7 meses | Depósito del 50 % + 2 cuotas del 25 % |
| Menos de 6 meses | Pago al contado |
La compra en este sitio se paga al contado, con tarjeta, en el momento del cobro que indica el punto 1. El pago fraccionado se acuerda aparte con Andean Gold, mediante el contrato que se describe a continuación.
El pago fraccionado requiere la suscripción de un contrato específico, que Andean Gold remite firmado al pasajero y que éste debe devolver firmado. Las cuotas se abonan mediante enlace de pago en fecha fija mensual.
La cancelación de una reserva con pago fraccionado se rige por la escala del punto 3 y por el límite establecido en el punto 4.
Si por causas ajenas a su voluntad —imposibilidad de confirmar servicios esenciales, no alcanzarse el mínimo de pasajeros requerido, o supuestos de fuerza mayor— Andean Gold debiera cancelar un viaje ya confirmado, el pasajero podrá optar entre:
En ningún caso resultará aplicable la escala del punto 3 a las cancelaciones dispuestas por Andean Gold.
La presente política forma parte de los Términos y Condiciones que el pasajero acepta de forma expresa al solicitar la reserva, y se le remite por correo electrónico junto con la confirmación.
Andean Gold Travel & Services pone a disposición de sus usuarios el Libro de Reclamaciones, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571).
Andean Gold Travel & Services · Cusco, Perú · Los reembolsos se procesan por la misma vía de pago empleada en la reserva. Los plazos de acreditación dependen de la entidad emisora del medio de pago.
Versión vigente: 2026-10-13
Al usar este sitio y al contratar cualquiera de nuestros servicios aceptás estas condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna, no completes la reserva y escribinos antes.
La reserva requiere aceptar expresamente estos Términos y Condiciones, la Política de Cancelaciones y Reembolsos y la Política de Privacidad. Se registra la versión aceptada y la fecha.
Podés reservar sin crear una cuenta. Si creás una, sos responsable de los datos que cargues y de mantener tu clave en reserva. Los datos que nos des tienen que ser verdaderos: con ellos se emiten los servicios, y un nombre o un documento mal cargado puede impedir el ingreso a un sitio o el embarque en un tren.
Para emitir los servicios necesitamos los datos y el documento de identidad de cada pasajero, no sólo de quien reserva. El documento se adjunta al reservar y es obligatorio en toda reserva. Algunos proveedores oficiales exigen estos datos de forma nominativa y no admiten cambios posteriores.
En los programas con tarifa de estudiante, si un pasajero declara esa condición, además tiene que adjuntar su carné de estudiante vigente. La tarifa de estudiante se aplica recién cuando revisamos el carné y confirmamos que es válido y está vigente.
Somos una agencia de viajes y consolidadora: vendemos tours, actividades, traslados, alojamiento y servicios asociados, propios o de proveedores que los operan. Cuando el servicio lo presta un tercero, nosotros gestionamos la reserva y la emisión; la prestación en destino la hace ese proveedor, con sus propias condiciones operativas.
Cada programa publica lo que incluye y lo que no. Algunos tienen mínimos y máximos de pasajeros para salir, y reglas de edad y de condición del pasajero —tarifas de menor y de estudiante, edades mínimas para ciertas actividades— que se indican en el programa y condicionan el precio y la posibilidad de contratarlo.
Las salidas con fecha confirmada tienen cupo limitado, y el cupo se descuenta recién cuando la reserva queda tomada. Que un programa figure publicado no garantiza que haya lugar en la fecha que elegís. Horarios sujetos a disponibilidad.
Algunos servicios dependen de un cupo que regula el proveedor —el ingreso a Machu Picchu, los trenes y otros con emisión oficial—, y algunos programas requieren que revisemos la documentación de los pasajeros. Lo mismo ocurre, en los programas con tarifa de estudiante, con toda reserva en la que un pasajero declare esa condición, hasta que revisemos su carné. Si el viaje empieza dentro de los próximos ocho meses, en esos casos te lo indicamos antes de que reserves, y lo que queda registrado al reservar es una solicitud: todavía no es una reserva confirmada y no lleva voucher. Consultamos el cupo con cada proveedor o revisamos la documentación, según el caso, y te escribimos en cuanto tengamos una respuesta; si el cupo de esa fecha todavía no fue liberado por la autoridad o el proveedor, te lo decimos y mantenemos tu solicitud hasta poder consultarlo. No se efectúa ningún cobro hasta que estén confirmados todos los servicios del viaje; recién entonces tu reserva queda confirmada y se emite el voucher. Si alguno no pudiera confirmarse, la solicitud queda sin efecto sin cargo para vos. Si un documento no fuera válido, te pedimos que lo reemplaces antes de dar la solicitud por caída. Si el carné de estudiante no fuera válido o no estuviera vigente y no pudieras reemplazarlo, el pasajero puede seguir con la tarifa general: te informamos la diferencia antes de cobrar, y podés aceptarla o dejar sin efecto la solicitud sin cargo.
En el resto de los programas la reserva queda confirmada al momento: el cobro se realiza en ese mismo acto y el voucher se emite enseguida.
Si el viaje empieza a ocho meses o más de la fecha en que reservás, nada de lo anterior frena la reserva, en ningún programa: se confirma y se cobra al reservar, y recibís el voucher. Los cupos con los proveedores los gestionamos antes del viaje, y la documentación de los pasajeros —incluido el carné de estudiante— la revisamos después. Si algún documento no fuera válido, te escribimos para que lo reemplaces. Si el carné resulta inválido y no lo reemplazás, te cobramos la diferencia con la tarifa general, o podés cancelar según la política de cancelación.
Los precios se publican en dólares estadounidenses (USD), por pasajero salvo que el programa diga otra cosa, e incluyen los impuestos y cargos que correspondan según el servicio y la condición del pasajero. El precio que ves en el detalle antes de confirmar es el precio final de tu reserva, salvo, en viajes a ocho meses o más, la diferencia por un carné de estudiante que no se acredite (ver «Disponibilidad y cupo»). Antes de que tu reserva quede confirmada, sólo puede variar si cambian los datos que se usaron para cotizarla —cantidad de pasajeros, fechas, el documento y la residencia que determinan tarifas y exoneraciones, o la condición de estudiante si no llega a acreditarse—, o si un proveedor oficial actualiza una tarifa regulada. En ese caso te lo informamos y podés aceptar el nuevo precio o dejar sin efecto la solicitud sin cargo.
Algunos precios dependen del documento del pasajero y de su residencia, porque hay tarifas y exoneraciones que sólo aplican a residentes o a miembros de la Comunidad Andina. Si el documento que presentás en destino no coincide con el que se usó para cotizar, el proveedor puede cobrar la diferencia en el lugar. Lo mismo vale para el carné de estudiante: llevalo durante el viaje, porque algunos sitios lo exigen al ingresar.
El pago se realiza en línea, con tarjeta, a través de una pasarela de pago. Los datos de la tarjeta los procesa directamente la pasarela y no pasan por nuestros servidores. En los programas que se confirman al momento —y en todo programa cuando el viaje empieza a ocho meses o más de la reserva—, el cobro se realiza al reservar. En los que requieren confirmación previa, el cobro se realiza cuando están confirmados todos los servicios, como se explica en «Disponibilidad y cupo».
Cuando corresponda emitir boleta o factura, la emite la empresa por fuera de este sitio. La pasarela de pago no emite comprobantes fiscales por tu viaje: procesa el cobro y nos factura a nosotros su comisión. Por los tickets de ingreso no se entregan boletas ni facturas.
Elegís el programa y la fecha, cargás los datos de contacto y de los pasajeros con su documento de identidad —y el carné de estudiante, si corresponde—, revisás el detalle con el precio final y pagás. Con eso se abre tu expediente con un número. Si el programa se confirma al momento, se cobra y recibís por correo el voucher y la documentación que corresponda; si requiere revisión, queda como solicitud hasta que la confirmemos (ver «Disponibilidad y cupo»). El precio que ves en el detalle antes de confirmar es el precio final de tu reserva, salvo, en viajes a ocho meses o más, la diferencia por un carné de estudiante que no se acredite (ver «Disponibilidad y cupo»). Antes de que tu reserva quede confirmada, sólo puede variar si cambian los datos que se usaron para cotizarla —cantidad de pasajeros, fechas, el documento y la residencia que determinan tarifas y exoneraciones, o la condición de estudiante si no llega a acreditarse—, o si un proveedor oficial actualiza una tarifa regulada. En ese caso te lo informamos y podés aceptar el nuevo precio o dejar sin efecto la solicitud sin cargo.
No enviamos nada físico: lo que se entrega es el voucher y la documentación del viaje, por correo electrónico, a la dirección que cargaste. Revisá que esté bien escrita — es el único canal por el que sale. Si no te llegó, escribinos y lo reenviamos.
Para algunos servicios hace falta el documento o pasaporte de cada pasajero antes de emitir. Mientras falten esos datos, la emisión no puede completarse.
Las condiciones de cancelación, reembolso, cambios y reprogramaciones se rigen por nuestra , que forma parte de estos Términos y Condiciones y que aceptás al solicitar la reserva. Los vuelos, hoteles, trenes y demás servicios de terceros se rigen además por las condiciones de cada proveedor, como se detalla en esa política.
Tratamos tus datos conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento. Qué pedimos, para qué, con quién se comparte y cómo ejercer tus derechos está en la .
Los textos, fotos, itinerarios, marcas y el diseño de este sitio son de la empresa o de quienes nos licenciaron su uso. Podés usarlos para informarte y contratar; no para reproducirlos ni explotarlos comercialmente sin autorización escrita.
Respondemos por la gestión y la emisión de lo que contratás con nosotros. La prestación en destino la realiza cada proveedor conforme a sus condiciones. No respondemos por hechos ajenos a nuestro control —clima, cortes de ruta, medidas de fuerza, decisiones de autoridades o del proveedor, o datos incorrectos cargados por el pasajero—, y en esos casos hacemos lo posible por reprogramar u ofrecer alternativas.
Es responsabilidad de cada pasajero contar con la documentación de viaje vigente y cumplir los requisitos de ingreso que correspondan.
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Si algo no salió como esperabas, podés dejar tu reclamo en nuestro : te damos un código y respondemos dentro del plazo de ley.
Por el teléfono y el correo del proveedor que figuran arriba, o desde la página de .
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